Preguntas frecuentes

Entra al evento, elige la fecha y escoge tu lugar en el mapa del recinto. En zonas de acceso general solo eliges la cantidad.

Revisa el resumen con el total y los cargos, toca "Continuar al pago" y termina el pago con Clip o Mercado Pago. Al confirmarse, tus boletos aparecen en tu cuenta y te llega un correo.

Sí. Tus boletos quedan ligados a tu cuenta para que puedas verlos en tu celular, recuperarlos si cambias de teléfono y recibir avisos del evento.

Hasta 6 boletos por compra y hasta 8 por cuenta en cada evento (contando los que ya pagaste y los que tienes apartados). Una mesa cuenta como el número de personas que incluye: una mesa para 6 son 6 boletos. El límite existe para que más fans puedan comprar y para frenar la reventa.

Al tocar "Continuar al pago" tus lugares se apartan 15 minutos. En la página de pago ves cuánto tiempo te queda y te avisamos cuando falten 2 minutos. Si no pagas a tiempo, se liberan y otras personas pueden tomarlos.

Si tu pago ya está en proceso en Clip o Mercado Pago cuando se acaba el tiempo, no liberamos tus lugares: siguen apartados hasta que el pago se apruebe o se rechace.

Es lo que cobramos por operar la venta: el mapa de asientos, el boleto digital, el soporte y el procesamiento del pago. Siempre lo verás desglosado antes de pagar.

Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

Sí. Escríbenos a support@eticketmobil.com con tu número de orden y tu constancia de situación fiscal dentro del mismo mes de la compra.

En Mi cuenta, en la sección de tus boletos. También te mandamos un correo de confirmación con el detalle de tu orden.

No. Tu boleto es digital: muestra el código QR desde tu celular en la entrada. Sube el brillo de la pantalla para que se lea más rápido.

Tu código QR aparece en Mis boletos en cuanto se confirma tu pago; desde ahí también puedes guardarlo en Google Wallet o descargar la imagen de tu boleto. No lo compartas: solo funciona una vez.

Llega con batería suficiente y abre tu boleto antes de formarte, porque en algunos recintos la señal falla. Si de plano no puedes mostrarlo, acude a taquilla con una identificación oficial y tu número de orden.

No lo recomendamos. Cada código QR se lee una sola vez: si alguien más usa una copia antes que tú, tu boleto ya no entra. No compartas tu QR ni lo publiques en redes.

Sí, puedes regalarlo a alguien de confianza para que lo use. Lo que no está permitido es revenderlo fuera de eticketmobil: los boletos de reventa pueden cancelarse sin reembolso.

Depende de las reglas de cada recinto y organizador. En la mayoría de los conciertos toda persona que ocupe un lugar paga boleto. Revisa la información del evento antes de comprar.

Depende del evento. Si tiene edad mínima, la verás en la página del evento y en tu boleto. El organizador y el recinto pueden pedir identificación oficial y negar el acceso a menores o a quien no la muestre, sin reembolso. Revísalo antes de comprar.

Depende del artista y del recinto: cada uno fija sus reglas y pueden cambiar de un evento a otro. Sigue las indicaciones del personal.

Está prohibido grabar o fotografiar con equipo profesional (cámaras de lente intercambiable, tripiés, estabilizadores, drones o equipo de audio y video profesional) sin permiso del organizador.

El horario de apertura y la lista de objetos permitidos los define cada recinto. Los publicamos en la página del evento cuando el organizador los confirma.

Las compras son finales: no hay cancelaciones, cambios de fecha ni de zona por decisión del comprador. Revisa evento, fecha, zona y cantidad antes de pagar.

Si el evento se cancela, te devolvemos el total que pagaste, incluido el cargo por servicio, al mismo medio de pago con el que compraste. Te avisamos por correo.

Te avisamos por correo y publicamos el aviso en la página del evento con los pasos y plazos que indique el organizador.

Tus boletos siguen siendo válidos para la nueva fecha. Si no puedes asistir, el organizador puede abrir un periodo de reembolso; lo anunciaremos por correo y en la página del evento.

Sí. Si el evento se cancela, te devolvemos el total: el precio de los boletos y el cargo por servicio.

Depende de tu banco. Por lo general se ve en tu estado de cuenta entre 5 y 15 días hábiles después de que se procesa.

Toca "Crear cuenta", escribe tu nombre, correo y una contraseña, y abre el link que te mandamos por correo para activarla.

Espera unos minutos y revisa spam y promociones. Si sigue sin llegar, revisa que escribiste bien tu correo o escríbenos desde la página de soporte.

En la pantalla de entrar toca "¿Olvidaste tu contraseña?" y escribe tu correo. Te llega un link para poner una contraseña nueva; por seguridad vence en poco tiempo.

Entra a Mi cuenta y edita tus datos. Para cambiar el correo de tu cuenta, escríbenos desde soporte.

Sí. Escríbenos a support@eticketmobil.com desde el correo de tu cuenta. Antes de borrarla revisa que no tengas boletos de eventos próximos, porque se pierden con la cuenta.

Los pagos se procesan con Clip o Mercado Pago. Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express) y, cuando pagas con Mercado Pago, también el saldo de tu cuenta. No aceptamos efectivo, OXXO ni transferencias.

No se hizo ningún cargo. Revisa los datos de la tarjeta y que tengas saldo o crédito disponible. Muchos bancos bloquean compras en línea por seguridad: confirma con tu banco que autorizas el cargo e intenta de nuevo. Mientras tu apartado siga vigente puedes reintentar desde la misma página o usar otra tarjeta.

Revisa Mi cuenta y tu correo, incluido spam. Si no aparecen, escríbenos a support@eticketmobil.com con la fecha, el monto y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta. Nunca nos mandes el número completo.

Sí. El pago lo procesa Clip o Mercado Pago con su propio formulario seguro y cifrado (aparece dentro de nuestra página de pago), y tu banco puede pedirte confirmar la compra. eticketmobil nunca recibe el número de tu tarjeta: solo la marca y los últimos 4 dígitos para tu comprobante.

Solo si Clip o Mercado Pago lo ofrece para tu tarjeta y banco. Si aplica, lo verás como opción en el paso de pago.

eticketmobil, con RFC ETI240115RD3 y domicilio en Av. Cuauhtémoc 56, Col. Doctores, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06720, Ciudad de México. Nuestro correo de contacto es support@eticketmobil.com.