Aviso de privacidad

eticketmobil, con RFC ETI240115RD3 y domicilio en Av. Cuauhtémoc 56, Col. Doctores, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06720, Ciudad de México, que opera eticketmobil (en adelante, "eticketmobil"), es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y demás normas aplicables. Para cualquier asunto de privacidad, nuestro contacto es support@eticketmobil.com.

Recabamos datos que nos das directamente al crear tu cuenta, comprar o escribirnos, y datos que se generan al usar el sitio:

• Identificación y contacto: nombre completo y correo electrónico.
• Cuenta: contraseña (guardada cifrada; nunca la vemos), fecha de registro, preferencias, y la fecha, hora y versión en que aceptaste los términos y este aviso, y si aceptaste recibir promociones.
• Compra: eventos, fechas, zonas y asientos que compras, número de orden, montos y estado del pago.
• Pago: los datos de tu tarjeta los recibe directamente Clip (Payclip) o Mercado Pago, que procesan los pagos. eticketmobil solo conoce datos parciales, como la marca y los últimos 4 dígitos.
• Soporte: lo que nos escribas en el formulario de soporte o por correo, incluido el tema y el número de orden.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, ciudad aproximada, cookies y registros de uso y acceso al sitio.

No recabamos datos personales sensibles. Si al escribirnos compartes alguno sin que lo pidamos, lo usaremos solo para atender tu solicitud y lo eliminaremos después.

Finalidades primarias (necesarias para darte el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad al entrar.
• Procesar tus compras, emitir tus boletos digitales y validarlos en el acceso al evento.
• Enviarte confirmaciones de compra y avisos de cambios, suspensiones o cancelaciones del evento.
• Procesar reembolsos, aclaraciones, contracargos y facturas.
• Atender tus solicitudes de soporte.
• Prevenir fraudes, reventa no autorizada, compras con bots y usos indebidos del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades.

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio):

• Enviarte recomendaciones, preventas y promociones de eventos por correo, solo si lo aceptaste al registrarte.
• Mostrarte publicidad de nuestros eventos en redes sociales como Facebook e Instagram (Meta) y medir si nuestros anuncios funcionan, con cookies de publicidad, solo si las aceptas.
• Hacer estadísticas y encuestas para mejorar el sitio.

Puedes negarte a las finalidades secundarias desde el primer momento y cuando quieras: no marques la casilla de promociones al crear tu cuenta, elige "Solo necesarias" en el aviso de cookies (o cámbialo en "Preferencias de cookies", al pie de cada página), o escríbenos a support@eticketmobil.com con el asunto "Finalidades secundarias". Negarte no afecta tus compras ni tu cuenta.

Compartimos tus datos solo en estos casos:

• Organizador del evento: nombre, correo y datos de la compra, para el control de acceso, la operación del evento y, en su caso, reembolsos.
• Autoridades competentes: cuando la ley lo exija o lo ordene una autoridad.

Estas transferencias no requieren tu consentimiento porque son necesarias para cumplir la relación contigo o una obligación legal.

Además, usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), solo para darnos su servicio y con la obligación de protegerlos:

• Mercado Pago: procesa tus pagos y recibe directamente los datos de tu tarjeta; también los usa para prevenir fraudes.
• Clip (Payclip): procesa tus pagos con su formulario seguro (dentro de nuestra página de pago) y recibe directamente los datos de tu tarjeta; también los usa para prevenir fraudes, junto con tu correo, tu teléfono, tu dirección IP y datos de tu navegador.
• Supabase: base de datos y cuentas (nombre, correo, contraseña cifrada, compras y boletos).
• Resend: envío de correos (confirmaciones de compra, recordatorios, recuperación de contraseña y respuestas de soporte).
• Cloudflare: alojamiento del sitio, seguridad, verificación "no soy robot" y el asistente de soporte.
• Google: solo si agregas un boleto a Google Wallet, recibe los datos del boleto (evento, lugar, asiento y tu nombre).

Algunos de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos), con medidas de seguridad equivalentes. No vendemos tus datos personales.

Meta (Facebook e Instagram), solo si aceptas las cookies de publicidad: desde tu navegador (Pixel de Meta) y desde nuestro servidor (API de Conversiones de Meta) le avisamos de tus visitas a las páginas de eventos, de cuándo apartas lugares, abres el pago y completas una compra (evento, monto, número de boletos y número de orden). Para que Meta relacione la compra con sus anuncios enviamos tu correo y, si lo tenemos, tu teléfono cifrados con un código irreversible (SHA-256), un identificador cifrado de tu cuenta, las cookies de Meta (_fbp, _fbc), tu dirección IP y el tipo de navegador. Nunca le enviamos datos de tu tarjeta, tu contraseña ni lo que escribes en el sitio. Sin ese permiso no le enviamos nada, y puedes retirarlo cuando quieras en "Preferencias de cookies", al pie de cada página. Meta trata esos datos conforme a su propia política de privacidad.

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregirlos si están incompletos o equivocados.
• Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros registros.
• Oposición: oponerte a que los usemos para ciertos fines.

Cómo ejercerlos. Manda un correo a support@eticketmobil.com con el asunto "Derechos ARCO" que incluya:

• Tu nombre y el correo de tu cuenta (de preferencia, escríbenos desde ese correo).
• Una copia de tu identificación oficial o, si actúas en nombre de alguien, la de su representante y el documento que lo acredite.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, explicado con claridad.
• Cualquier documento que ayude a ubicar tus datos (por ejemplo, un número de orden). Si pides rectificación, indica el dato correcto.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse costos de envío o reproducción si los pides en un formato especial.

Algunos datos no podremos cancelarlos de inmediato cuando la ley nos obligue a conservarlos (por ejemplo, registros fiscales de compras) o mientras tengas boletos vigentes.

Puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos con el mismo procedimiento de los derechos ARCO, escribiendo a support@eticketmobil.com. Para dejar de recibir promociones también puedes usar el link para darte de baja que viene en cada correo. Si revocas el consentimiento para finalidades primarias, ya no podremos darte el servicio.

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada, recordar tu ciudad y tus preferencias, apartar tus lugares durante la compra y proteger el sitio y los pagos contra fraude.

Con tu permiso, también usamos cookies y tecnologías de rastreo de terceros: de analítica, para saber cómo se usa el sitio, y de publicidad, como el Pixel de Meta (Facebook e Instagram), que registra tus visitas y compras en eticketmobil para medir nuestros anuncios y mostrarte publicidad relacionada en sus plataformas. Estas solo se cargan si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes retirar tu permiso cuando quieras en "Preferencias de cookies", al pie de cada página.

Qué cookies usamos, para qué y cómo desactivarlas, en nuestra Política de cookies. Si las bloqueas desde tu navegador, algunas funciones (como entrar a tu cuenta o comprar) dejarán de funcionar.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado: conexiones cifradas, contraseñas cifradas y acceso restringido. Conservamos tus datos mientras tengas tu cuenta y después solo el tiempo que exijan las leyes fiscales y de protección al consumidor.

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en cómo tratamos tus datos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue lesionado, puedes acudir a la autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares que establezca la ley vigente.